Порядок оказания услуг и политика возврата

Порядок оказания услуг и политика возврата

Настоящий документ детализирует условия возврата денежных средств и порядок предоставления доступа к консультационной онлайн-программе «ИИ Автоматизатор» (далее — Услуга) в соответствии с Публичной офертой и законодательством Республики Беларусь.
1. Политика возврата денежных средств
Мы ценим доверие наших клиентов и стремимся сделать процесс возврата максимально прозрачным.
1.1. Основания для возврата

Условие	Детали и порядок действий	Сумма возврата
Отказ от Услуги в «период охлаждения»	Заказчик вправе отказаться от Услуги в течение 14 календарных дней с даты предоставления доступов к Платформе и Чату. Для этого необходимо направить письменное уведомление на e-mail: nickvel.pro@yandex.by.	100% уплаченной суммы за вычетом комиссий платежных систем и банков, понесенных Исполнителем.
Отказ по истечении 14 дней	По истечении 14 календарных дней с даты предоставления доступов Услуга считается принятой Заказчиком, и возврат денежных средств не осуществляется.	0%
Ненадлежащее качество Услуги	Если в ходе прохождения Программы будут выявлены существенные недостатки (например, полное несоответствие программы заявленной на Сайте), Заказчик вправе потребовать соразмерного уменьшения цены либо полного возврата средств в соответствии со ст. 31 Закона РБ «О защите прав потребителей».	Определяется индивидуально

1.2. Порядок оформления возврата

Заявка: Направьте письмо на e-mail nickvel.pro@yandex.by. В письме укажите ваши Ф.И.О., дату и сумму платежа, причину возврата и номер заказа (если применимо).
Рассмотрение: Мы подтвердим получение вашего обращения в течение 2 рабочих дней и сообщим о решении.
Перечисление: Денежные средства возвращаются на тот же счет/карту, с которого была произведена оплата, через платежный сервис WebPay. Срок перечисления — до 7 банковских дней после одобрения заявки. Фактический срок зачисления средств на ваш счет зависит от вашего банка.

1.3. Случаи, когда возврат не производится

Заявление на возврат подано позднее 14 календарных дней после предоставления доступов.
Услуга была оказана надлежащим образом, но Заказчик не воспользовался ею по личным причинам (не смотрел материалы, не посещал вебинары).
Были нарушены условия Публичной оферты, в частности, правила использования материалов (попытка копирования, распространения, передачи доступа третьим лицам).

1.4. Важное примечание
Услуга является неосязаемой и не относится к категории «товар». Поэтому к ней применяются нормы законодательства о защите прав потребителей при оказании услуг, а не при продаже товаров.
2. Информация о порядке оказания (доставки) Услуги
2.1. Правовое основание
Данная информация предоставляется во исполнение ст. 7 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» и требований платежной системы WebPay.
2.2. Описание Услуги

Параметр	Описание
Вид услуги	Дистанционная консультационная онлайн-программа.
Способ предоставления	1. Предоставление доступа к личному кабинету на Платформе.<br>2. Отправка ссылок на Вебинары (Zoom, Google Meet) и доступов к Чату (Telegram) на e-mail, указанный при оплате.
Технические требования	Персональный компьютер/ноутбук или современное мобильное устройство; актуальная версия браузера (Chrome, Firefox, Safari); стабильное интернет-подключение от 5 Мбит/с; наушники и микрофон для участия в Вебинарах.

Безопасный сервер WEBPAY (www.webpay.by) устанавливает шифрованное соединение по защищенному протоколу TLS и конфиденциально принимает от клиента данные его платёжной карты (номер карты, имя держателя, дату окончания действия, и контрольный номер банковской карточке CVC/CVC2).
После совершения оплаты с использованием банковской карты необходимо сохранять полученные карт-чеки (подтверждения об оплате) для сверки с выпиской из карт-счёта (с целью подтверждения совершённых операций в случае возникновения спорных ситуаций).
В случае, если Вы не получили заказ (не оказана услуга), Вам необходимо обратиться (в службу технической поддержки) по e-mail nickvel.pro@yandex.by. Менеджеры Вас проконсультируют.
При оплате банковской платежной картой возврат денежных средств осуществляется на карточку, с которой была произведена оплата

2.3. Сроки оказания Услуги

Подтверждение оплаты: Мгновенно после успешной транзакции через WebPay.
Предоставление доступов: В течение 1 рабочего дня после подтверждения оплаты. В случае технических задержек — не позднее 2 рабочих дней (рабочее время: 10:00–19:00, UTC+3).
Начало Программы: В соответствии с датой старта потока, указанной на Сайте.
Срок доступа к материалам: Доступ к Платформе и Чату предоставляется на 3 (три) месяца с момента начала Программы.

2.4. Контроль оказания Услуги

Факт предоставления доступа фиксируется системными логами Платформы (первая успешная авторизация Заказчика) и подтверждающим письмом, направленным на e-mail Заказчика.
Если вы не получили письмо с доступами в течение установленного срока, проверьте папку «Спам» и незамедлительно свяжитесь с нами по адресу nickvel.pro@yandex.by.

2.5. Момент исполнения обязательства
Услуга по предоставлению доступа к Программе считается полностью оказанной и принятой Заказчиком с момента направления на его e-mail аутентификационных данных (логин и пароль) и ссылок для доступа к ресурсам Программы.
2.6. Прочие сведения

Часовой пояс: Все мероприятия Программы проводятся по минскому времени (UTC+3).
Язык: Все Услуги и коммуникация осуществляются на русском языке.
Использование материалов: Все материалы Программы предназначены исключительно для личного просмотра в режиме онлайн-стриминга. Скачивание, копирование и любое распространение материалов строго запрещено в соответствии с Публичной офертой.